Falando a língua do futuro: comunicação automatizada com turistas e visitantes para Estados e municípios.
A comunicação automatizada com o cliente proporciona alívio para os colaboradores, aumenta a qualidade do serviço, reduz custos e abre novos canais de vendas, permitindo mais tempo para o contato pessoal com os hóspedes.
A comunicação automatizada com o cliente significa alívio para os colaboradores, aumento da qualidade do serviço, redução de custos, bem como abertura de novos canais de vendas e mais tempo para contacto pessoal com os hóspedes.
As interfaces para o Feratel Deskline®, Outdooractive e outras fontes tornam os chatbots da Feratel únicos. Conteúdo adicional pode ser facilmente adicionado, ajustado e gerenciado através do sistema de gestão.
Em uma "sala de bate-papo" especialmente projetada, as interações do bot podem ser monitoradas em tempo real, e uma “intervenção humana” permite que os funcionários assumam facilmente o controle da conversa a qualquer momento.
Perguntas e respostas podem ser exportadas e analisadas com um simples clique. A partir disso, é possível obter insights, entender as intenções por trás das perguntas e desenvolver estratégias futuras.
Feratel Deskline® e outras fontes de dados em segundo plano
Aprendizado prático
Desenvolvimento contínuo
Inteligência artificial
Gráficos informativos
Alivia a carga dos funcionários
Usa micro-momentos
Expande canais de vendas e grupos-alvo
Economiza custos
Melhora o serviço.
Oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ganhe tempo para o que realmente importa.
Inspire turistas e visitantes.
Inovação em tempo real.
Widget em seu próprio site.
Facebook Messenger
Amazon Alexa
Google Assistant
Um chatbot é um sistema de diálogo baseado em texto, que interage com os usuários como se fosse uma pessoa. Com a evolução da tecnologia, é possível usar chatbots mais inteligentes para diálogos mais relevantes.
Um micro-momento é aquele instante de decisão que, guiado por uma intenção ou pensamento, leva a uma ação em um dispositivo móvel.
A Feratel Brasil tem atualmente uma solução inovadoras de chatbot no mercado: o Onlim Deskline® Edition para organizações de turismo.
As perguntas feitas pelos hóspedes em “linguagem natural” através dos chatbots são comparadas pela plataforma com as áreas temáticas do sistema de gestão do destino e retornadas como respostas em linguagem natural. Do ponto de vista técnico, existem sistemas de controle altamente complexos por trás disso.
A comunicação acontece por meio de diversas interfaces baseadas em texto e voz, conhecidas como "interfaces de conversação": sistemas que em breve poderão substituir completamente os clássicos menus de ícones. Isso inclui chatbots e assistentes pessoais inteligentes, como Amazon Alexa ou Google Assistant. Não há restrições geográficas; os hóspedes podem se comunicar de casa, do carro ou no local.
O conteúdo do Onlim Deskline® Edition abrange: Pontos de Interesse (POI), acomodações, eventos, infraestrutura, clima, temas de férias (cultura, música, etc.). Tópicos adicionais com perguntas e respostas podem ser acrescentados conforme necessário.
Simplesmente porque a) cada vez mais pessoas utilizam assistentes de voz – a voz é a nova pesquisa – e b) a informação está sempre mais acessível. Portanto, a comunicação automatizada com os hóspedes apresenta um enorme potencial.
Fiel ao lema "a voz é a nova busca", os sistemas controlados por voz têm um grande potencial. Por trás dos sistemas de diálogo automatizados geralmente existem sistemas complexos que fornecem respostas adequadas a uma ampla variedade de perguntas. Assistentes particularmente "inteligentes" aprendem continuamente por meio da comunicação com os hóspedes e, assim, estão sempre em desenvolvimento. Para o turismo, representam uma oportunidade para aprimorar o marketing, a organização e a comunicação. Independentemente da sua opinião sobre esses sistemas, os assistentes inteligentes certamente mudarão o comportamento do cliente.
Com mais informações disponíveis a qualquer momento – sobre a região, o hotel, as atrações, a previsão do tempo, ofertas especiais e eventos em tempo real, 24 horas por dia, independentemente dos horários de funcionamento – a qualidade do atendimento ao hóspede aumenta, novos canais de vendas se abrem e há uma economia de tempo e custos.
Estamos prontos para novos desafios e tarefas!
